Retours & Remboursements
Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Votre droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner tout produit ne vous convenant pas, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à partir de la date de réception de votre colis.
Conditions pour retourner un produit
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit nous être parvenu dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de retour.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes.
- Les articles doivent être accompagnés du bon de retour dûment complété.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et consultez l’historique de vos commandes.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Suivez les instructions pour remplir le formulaire de retour et générer votre étiquette de retour personnalisée.
- Emballez soigneusement le ou les produits à retourner, en incluant si possible le bon de livraison original.
- Déposez votre colis au point de relais ou à l’agence postale indiquée sur l’étiquette.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Le montant des frais de retour vous sera indiqué lors de la génération de votre étiquette de retour.
Remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné dans nos entrepôts, nous procéderons à son remboursement. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours après réception.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Produits endommagés ou défectueux
En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Questions ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, nous vous invitons à consulter notre Centre d’Aide en ligne à l’adresse suivante : stockerensemble.com. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquemment posées et pourrez, si nécessaire, nous soumettre votre demande.